Можно «делать карьеру» методично и последовательно, демонстрируя начальству лояльность и готовность справиться с любыми поручениями. Можно случайно оказаться единственным человеком в отделе, у которого есть опыт, чтобы заменить уходящего руководителя или возглавить совершенно новое направление в работе компании. Одним словом, карьерный рост приходит к нам неисповедимыми путями. И, когда вам предлагают повышение, первое вполне естественное чувство – радость от признания ваших заслуг. Колебаться она может в амплитуде от спокойного удовлетворения до безграничной эйфории. Такое признание означает, что со своей прежней работой вы не просто справлялись, а более чем справлялись – хорошенько запомните эту греющую душу мысль, она поддержит вас, когда эйфория пройдет, оставив вас с возросшим грузом ответственности и без всякого плана действий на первое время.
Существует простенькая лакмусовая бумажка, позволяющая предугадать некоторые сложности новой «начальственной» жизни, которые ждут лично вас. А значит, быть к ним готовым. Вспомните, на какой срок известие о повышении погрузило вас в сладкие грезы и мечты о головокружительной карьере? Случай первый - вы ходили окрыленным пару недель, выбирая себе новые костюмы один другого представительнее, планируя, как наконец-то наведете в отделе свои порядки, и представляя себя через годик-другой в кресле генерального директора. В этом случае велик риск, что новые сферы вашей ответственности окажутся для вас неприятным и тягостным сюрпризом - попробуйте заранее оценить их. Вам придется научиться иначе обращаться со временем, впервые планируя свой график не только «под себя», но и с учетом рабочего времени подчиненных. И не забудьте заложить время на выполнение вызывающей спазмы челюстей административной работы – отчеты и планы «по форме» за две минуты не сделать.
Случай второй - уже на второй день после радостной вести, а то и к вечеру, вы задумываетесь обо всех несчастьях, которые теперь свалятся на вашу голову. Об отчетах, о зависти вчерашних коллег и о том, что времени на личную жизнь будет катастрофически не хватать. А форс-мажоры, которых не предусмотришь! А жесткая конъюнктура рынка, на котором отделу под вашим руководством придется выживать! Одним словом, куда ни посмотри, «неугомонный не дремлет враг». Если этот случай – ваш, постарайтесь максимально облегчить свою ношу еще до того, как вы взвалили ее на плечи. Займитесь тем, что психологи называют «снятие тревожности» - разложите страхи по полочкам, выделить несколько главных и поймите, откуда они взялись. Не время, скажете вы, погружаться в самоанализ сейчас, когда есть дела поважнее? И ошибетесь. Тревоги, отодвинутые в дальний угол, будут возвращаться в ходе работы раз за разом – в итоге, зацикливаясь на них, вы неконструктивно потратите куда больше времени.
Ответственность – вот краеугольный камень, с которым предстоит разобраться человеку, шагнувшему на новую карьерную ступеньку. Ее с повышением в должности прибавилась, и вынести ее груз психологически сложно. Поэтому для начала можно мысленно поделить ответственность, как пирог, на несколько кусков, чтобы каждый из них в отдельности стал вполне посильным. Во-первых, разные виды «ответственности за»: за участок работы, вам порученный, за прибыльность проектов, за людей, которые отныне числятся вашими подчиненными. Во-вторых, «ответственность перед»: перед руководством, разумеется. Под каждый кусочек лучше выделить свое время: например, утро каждого дня посвящается общению с подчиненными, выяснению проблемных мест и так называемому «team building» - налаживанию командной работы. Утро – самое подходящее для этого время. Если верить исследованиям, первые полчаса рабочего дня в 8 случаях из 10 непродуктивны – наша психика использует их как буферное время для переключения из режима «дом» в режим «работа». Так почему бы не воспользоваться этим получасом, вполне сознательно выделив его под разговоры? А по вечерам – например, три раза в неделю – наступает время для взаимодействия с начальством. Не ждите, пока вас спросят, как идут дела, расскажите сами. Дробите ответственность на мельчайшие части – отчитываться о работе отдела или подразделения два раза в неделю куда проще, чем раз в месяц, к тому же у руководителя всегда будет ощущение, что он прекрасно знает, что творится во вверенном вам хозяйстве.
Руководителю любого уровня важно изучить границы своей территории – и касается это не только того участка работы, за который вам назначено отвечать. Гораздо важнее границы психологические. Отношения со вчерашними коллегами изменились, придется строить их заново, и хорошо, если не с нуля. Возможно, вас ждут любопытные открытия – например, окажется, что менеджер Марина Геннадьевна, бывшая для вас прекрасным отзывчивым коллегой, вас как руководителя раздражает вечными опозданиями и несданными вовремя отчетами. А программиста Руслана, мрачного ботаника-зануду, вы, наоборот, оцените как профессионала, который не доставляет хлопот и не требует по десять раз объяснять одно и то же. Будьте к этому готовы – как и к тому, что на первом этапе ревность и зависть тех, с кем вы вчера стояли на одной ступеньке, к вашей новой должности, вполне естественны.
Терпение и мягкая настойчивость – вот лучшее оружие новоиспеченного начальника. Возьмите паузу и не принимайте резких кадровых решений, даже если вверенный отдел кажется вам змеиным гнездом, которое надо выжечь каленым железом. А главное – подробно объясняйте новым подчиненным свои решения. Не только тем, кого они непосредственно касаются – разъясняйте всему отделу. Если бухгалтер путается в цифрах, а менеджер хамит клиентам, вы, конечно, можете сгоряча уволить их одновременно. Но без объяснений это будет расценено оставшимися как начало репрессий. Не успеете вы оглянуться, как коллектив разбежится врассыпную. То, что очевидно для вас, для ваших подчиненных таковым не является – повторяйте это себе почаще.
Первое увольнение сотрудника – как бы оно ни произошло – горькая и неприятная веха в жизни руководителя. Чтобы минимизировать неприятный осадок на душе, начните с вопроса к самому себе: действительно ли этот сотрудник безнадежно непригоден к работе, или у вас просто не сложились рабочие отношения? Подыщите достойную замену увольняемому – да-да, теперь это ваша задача. В идеале – стоит заранее откровенно поговорить с тем, кого вы собираетесь уволить, и озвучить причины вашего недовольства. Но на это, как показывает практика, у только назначенного руководителя редко хватает мужества. Так что, если вы вынесете несколько предупреждений, этого хватит, чтобы слова об увольнении не стали для человека снегом на голову.
Только вы сами можете решить – до какой степени общение с подчиненными останется неформальным. Это зависит от вашего умения удерживать «пограничную линию» - чем лучше у вас это получается, тем больше непосредственности вы можете себе позволить. Главное, постарайтесь выдерживать единый тон со всеми. И пресекайте любую попытку воспользоваться хорошими отношениями с вами в ущерб работе – например, уйти в обед и пропасть до вечера, «забыть» о вашем поручении. Не бойтесь объяснить: дружба не должна вредить работе, иначе дружбе конец.
Следующий совет довольно наивен, но, учитывая, как часто им пренебрегают, не лишне повторить его еще раз. Будьте последовательны. Не осложняйте жизнь подчиненных лишними правилами и запретами, но двух-трех заявленных держитесь твердо. Апофеозом беспомощности руководства выглядит полная пепельница под объявлением «У нас не курят». Либо курят – либо не курят. Либо все приходят ровно к началу рабочего дня, либо можно опоздать на 10-15 минут – и пусть это не зависит от вашего настроения в данный конкретный день. И не забывайте хвалить сотрудников за соблюдение правил. В конце концов, установленные вами правила они получают в нагрузку к работе, и моральное вознаграждение здесь вполне справедливо.
Реплики людей:
Мне пришлось стать руководителем стопроцентно женского коллектива. Я не мог упрекнуть их в плохой работе, но психологически мне оказалось очень тяжело быть одновременно и галантным мужчиной, и требовательным руководителем. Я все время балансировал на грани, и, как мне кажется, неплохо справлялся, но это выматывало. Со временем сложился рабочий тандем, и я понял, что подчиненные ценят мою галантность, так что работа от этого даже выигрывает.
Мне пришлось взять на себя управление редакцией в совершенно чужом для меня городе. Конечно, каждый из подчиненных, вплоть до секретаря и уборщицы, считал своим долгом рассказать мне, что я ничего не понимаю в «местной специфике» и «менталитете». Это раздражало, тем более, что под этим предлогом многие мои распоряжения просто игнорировались. Настойчивость и бесконфликтность были моим оружием, потому что я понимала, как просто увязнуть во вражде с подчиненными. И старалась быть внимательным слушателем, понимая, что местная специфика – не выдумка, она действительно есть. Нельзя сказать, чтобы у меня совсем перестали возникать проблемы с «менталитетом», но сейчас, через два года работы, их стало существенно меньше.
Меня переманили в новую компанию обещанием более высокой должности. Но вскоре после моего прихода в «высшем эшелоне» компании произошли кадровые перестановки, которые камня на камне не оставили от моих планов. Я получила совершенно другую должность и другой фронт работ, чем мы договаривались изначально. Было желание уйти. Но я осталась, и не пожалела. Через полгода «мое» место все-таки стала моим, зато я успела познакомиться со всеми подводными течениями в компании.